- Остановитесь и оцените — не убирайте, не трогайте, не начинайте ремонт.
- Сделайте фото и видео — с датой и масштабом.
- Составьте акт или схему — с подписями свидетелей.
- Соберите документы — чеки, договоры, справки.
- Обратитесь к эксперту — если сумма большая или вина оспаривается.
1. Фото и видеофиксация (главное правило)
До того, как что-либо убрали, вытерли, переместили, начали ремонт.
Как снимать (единые правила):
| Что делать | Зачем |
|---|---|
| Снимайте с датой | Включите в кадр сегодняшнюю газету, телефон с датой на экране, или настройте дату в камере |
| Покажите масштаб | Положите рядом линейку, рулетку, спичечный коробок, монету |
| Снимайте общий план + детали | Сначала вся комната / весь автомобиль, затем крупно каждое повреждение |
| Снимайте с разных ракурсов | Чтобы было понятно расположение |
| Не используйте фильтры | Суд важны реальные цвета и фактура |
| Не останавливайтесь | Снимайте непрерывно, потом вырежете лишнее |
Для ДТП дополнительно: общий план всего перекрёстка, расположение машин, следы торможения, номерные знаки, повреждения обеих машин.
Для пожара дополнительно: границы обгорания, дым, копоть, пути распространения огня.
2. Составьте акт (если есть свидетели)
Если есть возможность — составьте письменный акт с участниками и свидетелями.
Образец акта (краткий)
text
АКТ осмотра повреждений «__» _______ 20__ г. г. ________________ Мы, нижеподписавшиеся: 1. __________________________________ (ФИО, собственник) 2. __________________________________ (ФИО, свидетель) 3. __________________________________ (ФИО, свидетель) составили настоящий акт о том, что в результате залива / ДТП / пожара (нужное указать) выявлены следующие повреждения: - __________________________________________________________ - __________________________________________________________ - __________________________________________________________ Фото и видео прилагаются. Подписи: 1. _______________ 2. _______________ 3. _______________
Важно: если виновник или его представитель отказывается подписывать — сделайте отметку «от подписи отказался» и укажите свидетелей.
3. Соберите документы, подтверждающие стоимость
| Ситуация | Какие документы нужны |
|---|---|
| Залив / пожар | Чеки на ремонт, мебель, технику; договор на установку; гарантийные талоны |
| ДТП | Чеки на ремонт автомобиля, договор купли-продажи, страховой полис |
| Порча имущества | Чеки, скриншоты с указанием цены, выписки с карты |
Если чеков нет: скриншоты аналогичного товара с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет на дату повреждения (суд может принять их как ориентир).
4. Что делать, если вы не успели зафиксировать сразу
| Что потеряли | Как восстановить |
|---|---|
| Фото до ремонта | Спросите соседей, могли ли они сфотографировать сразу после события |
| Чек на мебель | Запросите копию в магазине по номеру карты или дате покупки |
| Свидетеля | Найдите контакты (телефон, подпись в акте, свидетельские показания в суде) |
Главное правило: чем больше времени прошло — тем сложнее доказать. Фиксируйте сразу.
5. Когда нужна независимая экспертиза
Если сумма ущерба большая (от 30 000–50 000 руб.) или виновник оспаривает:
- Залив / пожар — экспертиза определит причину и стоимость восстановления.
- ДТП — независимая техническая экспертиза для страховой или суда.
- Другое имущество — товароведческая экспертиза.
Не начинайте ремонт до экспертизы. Иначе эксперт не сможет оценить скрытые повреждения.
Памятка: что нельзя делать после повреждения
| ❌ Не делайте | ✅ Правильно |
|---|---|
| Не убирайте и не мойте | Оставьте всё как есть |
| Не начинайте ремонт | Только после фиксации или экспертизы |
| Не выбрасывайте испорченное | Храните до осмотра или суда |
| Не соглашайтесь на словах | Требуйте письменный акт |